سياسة الاسترداد والإلغاء

1. قاعدة المنتجات الرقمية المنتجات والخدمات الرقمية التي تم تنفيذها أو تسليمها بنجاح وفق بيانات الطلب لا تكون قابلة للاسترداد أو الاستبدال لمجرد تغيير الرأي أو إدخال المستخدم بيانات تخص حسابًا آخر، وذلك مع مراعاة أي حق إلزامي يقرره القانون المعمول به. 2. قبل بدء التنفيذ إذا كان الطلب ما يزال قابلًا للإلغاء ولم يبدأ التنفيذ ولم يتم حجز أو استهلاك مورد خارجي، فقد يتيح النظام إلغاءه وإعادة المبلغ إلى المحفظة وفق حالة الطلب الظاهرة داخل التطبيق. 3. بعد التنفيذ أو التسليم عندما تظهر العملية كمكتملة ويكون المنتج أو الرصيد أو الخدمة قد تم تسليمها إلى المعرف الذي قدمه المستخدم، تعتبر العملية منجزة. لا يُقبل الاسترداد إذا كان سبب المشكلة خطأً في البيانات التي أدخلها المستخدم أو استخدامًا لاحقًا من جانبه. 4. الحالات التي تستوجب المراجعة تُراجع الحالات التي يوجد فيها خصم مكرر مثبت، أو فشل تنفيذ مع بقاء المبلغ مخصومًا، أو خطأ تقني من المنصة أدى إلى تنفيذ غير مطابق للطلب المؤكد. نتيجة المراجعة تعتمد على السجل الفعلي للعملية وحالة المزود. 5. مدفوعات الطرف الثالث الرسوم التي يفرضها مزود دفع أو شبكة بلوكشين أو منصة خارجية قد لا تكون قابلة للاسترداد من شحنك شات إذا لم يستلمها شحنك شات أصلًا. أي رد مالي يتم بالطريقة التي تسمح بها العملية والنظام وقد يكون إلى محفظة التطبيق عند الاقتضاء. 6. التحويل إلى شبكة أو عنوان خاطئ المستخدم مسؤول عن اختيار الشبكة والعنوان الصحيحين عند التحويل. المعاملة النهائية على شبكة بلوكشين قد لا تكون قابلة للعكس. لا نعد باسترجاع تحويل أُرسل إلى عنوان أو شبكة غير معتمدة لا نسيطر عليها. 7. النزاعات والاحتيال لا يجوز استخدام طلب الاسترداد أو الاعتراض المالي لاسترجاع قيمة منتج رقمي تم استلامه بالفعل. حالات إساءة الاستخدام أو المعرفات المكررة أو الادعاءات المتعارضة تُحال للمراجعة الأمنية وقد تؤدي إلى تقييد شحن المحفظة. 8. طلب المراجعة استخدم مركز التواصل داخل التطبيق وحدد الطلب أو حركة المحفظة المرتبطة. لا ترسل كلمة مرور أو رمز تحقق أو مفتاحًا خاصًا. يحتفظ النظام بربط الاستفسار بالعملية لتسهيل المراجعة.